Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en dienstverlening. Op deze pagina ziet u verschillende manieren waarop u dat aan ons kenbaar kunt maken!
Hebt u een compliment, tip, opmerking of klacht? Wij horen het graag!
Compliment, tip of verbeter suggestie
Hebt u een compliment, tip of suggestie voor verbetering, dan kunt u dat per email doorgeven op info@transcare.nl.
Vermeld hierbij:
- Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- De omschrijving van uw compliment, tip of verbetersuggestie
Klacht
Transcare vindt uw mening belangrijk. Wij beschouwen elke klacht als een signaal om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Als er tijdens of rondom uw behandeling iets gebeurt waarover u niet tevreden bent, willen we u in de eerste plaats vragen dit te bespreken met uw behandelaar(s). Samen kunt u dan proberen om tot een oplossing te komen. Mocht u er op deze wijze niet uitkomen, dan kunt u gebruik maken van onze klachtenregeling.
Wat is een klacht?
Onder een klacht wordt verstaan een schriftelijke uiting van ongenoegen over de geboden diensten, producten en/of activiteiten van Transcare.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Klachten kunt u via de contactpagina van deze website, per mail of per post toesturen ter attentie van onze klachtenfunctionaris.
Transcare
t.a.v. Martiene Bottema, klachtenfunctionaris
Canadalaan 10-b
9728 EE Groningen
e info@transcare.nl
Vermeld hierbij:
- Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- De omschrijving van uw klacht
- Wat wilt u bereiken met uw klacht? Wanneer is het probleem in uw ogen opgelost?
Alle door Transcare ontvangen klachten worden geregistreerd en zorgvuldig behandeld (zie onder).
Wat is uw relatie met Transcare?
Transcare verklaart een klacht ontvankelijk als deze betrekking heeft op de dienstverlening of een product van Transcare, mits de klacht niet anoniem wordt ingediend en leesbaar is.
Wat doet Transcare met uw klacht?
Alle klachten worden intern besproken en worden gebruikt als input om onze dienstverlening en patiëntenzorg te verbeteren.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Daarin geven wij ook aan binnen welke termijn u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Een medewerker van Transcare zal hierover contact met u opnemen (telefonisch, per e-mail of schriftelijk) en zal zich inspannen voor een bevredigende afhandeling van uw klacht.
Wij gaan ervan uit dat de meeste klachten naar tevredenheid kunnen worden afgehandeld. Toch kan het gebeuren dat, door een verschil van opvatting tussen u en Transcare, het niet lukt om te komen tot een voor beide partijen bevredigende oplossing. In dat geval kan uw klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijk orgaan.
Geschillencommissie
Lukt het niet om de klacht conform de klachtenregeling binnen Transcare op te lossen? Dan kunt u het geschil voorleggen aan een externe, onafhankelijke geschillencommissie in de zorg. Ook kunt u zich tot de Geschillencommissie wenden als een klacht niet binnen 10 weken wordt opgelost. Deze instantie kan een bindende uitspraak doen over het geschil.
Kijk voor meer informatie op de website van de geschillencommissie.
Meer informatie nodig?
Neem dan contact met ons op.
